• 您現在的位置:六安新聞網>> 六安新聞>> 社會新聞>>正文內容

    滴滴網約車:遺失物品送還 寄回費用由乘客承擔

    六安新聞網【字體: 收藏 打印文章
     

      滴滴平臺試運行《網約車遺失物品專項處理規則(試行)》

      遺失物品送還 寄回費用由乘客承擔

      昨天,滴滴平臺開始試運行《網約車遺失物品專項處理規則(試行)》。其中規定,滴滴快車、專車和豪華車遺失物品的乘客,若要求司機用快遞方式送回物品時需承擔快遞費用;如乘客要求司機駕駛車輛將失物送回,應向司機支付相應運輸費。

      同時,除了快遞費、運輸費之外,司機不得向乘客要求其他不合理費用。如無法達成一致意見的,車主應當將遺失物品送至公安部門。滴滴方面數據顯示,每個月都平均有十多萬件遺失物品,其中僅有6成左右的遺失物品可以找回。

      乘客應支付車主

      快遞費或運輸費

      在該處理規則中,滴滴對平臺客服協助流程、遺失物品價值分類及乘客、司機的權利與義務,對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規定,平臺、乘客、司機各方的權利與義務都更加明晰。這也是國內網約車行業首個針對遺失物品的管理辦法。

      該規則規定,乘客用戶領取遺失物品應向車主支付的費用僅包含:保管費、快遞費和運輸費。其中,保管費為乘客用戶與車主協商一致,通過代存點領取遺失物品所產生的保管費;快遞費為乘客要求車主用快遞寄送遺失物品的,如需保價,乘客需主動告知,保價費也應由乘客支付;運輸費為乘客要求車主將物品送至指定地點的,雙方應就送還方式、送還時間、送回費用達成一致。

      乘客遺失物品

      車主不得拆開檢視

      車主方面,規則規定,車主不得將遺失物品拆開進行檢視。車主不得惡意增加乘客用戶領取遺失物品的難度和成本。若車主侵占乘客遺失物品的,需要依法承擔相應的法律責任。

      平臺方面,滴滴平臺需對乘客的身份信息進行核驗,不通過的可不提供找尋服務。平臺在每日8點至22點聯系相關車主了解情況,除緊急情況外,不在夜間聯系不在線的車主。同時,滴滴平臺判斷確有需要的情況下,在每天8點到22點時間內,滴滴平臺聯系物品遺失涉及訂單之后的、乘坐服務車輛的1-2名后續乘客用戶了解情況。滴滴平臺將上述聯系情況反饋給報失情況乘客。

      6月11日,滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法(試行)》征求意見稿,向公眾征求意見與建議。其中規定,乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李。因自身疏忽導致物品遺失的,應盡量自行領取物品。如無法自行領取,可用虛擬號聯系撿到物品的司機,協商送還方式、時間,送還物品的合理費用,如保管費、乘客承諾的獎勵、運輸費等。司機歸還物品時,乘客應給予合理費用。

      每尋找一件物品

      平均需撥打6通電話

      來自滴滴的數據顯示,6月11日至17日,該規則征求意見稿公示期間共收到1100份反饋,送回費用仍是討論的焦點。反饋者中51.3%的反饋者曾在車上遺失過物品,48.7%的反饋者未在車上遺失過物品。有網友認為,如使用快遞、閃送的方式歸還物品,乘客承擔快遞費后無需向司機支付其他費用,也有網友認為可按照遺失物品的價值按一定比例給予司機感謝費。

      同時,也有網友建議平臺進一步推廣車內攝像頭,加強取證能力,或者改善產品功能,下車前加大對乘客的提醒力度,提醒乘客攜帶好隨身物品。

      滴滴方面表示,每個月都平均有十多萬件遺失物品。僅2019年1月至3月,物品遺失專組應用“虛擬號”“三方通話”等技術與方法,共協助平臺乘客尋找遺失物品419663件。

      不過,找回的過程并不容易,每尋找一件物品平均需撥打6通電話,其中有31.2%的物品無法找回。以北京為例,今年第一季度北京的遺失物品報失量為34784件,全國最高,平均找回率為64.4%,仍有35.6%的物品沒有被找回。

      滴滴表示,客流量大,車輛移動快速,拼車車內環境復雜是物品難以被找回的主要原因。同時,物品遺失專組協助失主尋找、協調司乘溝通時仍常常遇到雙方“相互責怪”、送還成本難以談攏、相關人員不接電話、車內環境取證難等“找東西難”的情況。

      文/本報記者 溫婧

    分享到:
    編輯:湯曉雪 來源:北京青年報 發布時間:2019年07月05日 10時06分49秒

    相關文章

    評論列表
    版權聲明:
    1、本網所有內容,凡注明"來源:六安新聞網"的所有文字、圖片和音視頻資料,版權均屬六安新聞網所有。
    2、本站版權所有內容純屬作者個人觀點,僅供參考,歡迎轉載,請務必注明出處:[六安新聞網]
    圖文推薦

      農村產業融合現活力(...

      核心閱讀:   農村一二三產業融合發展已成...

      中共六安市委同各民...

        本網訊 7月3日下午,中共六安市委同各民主黨派政黨協商會...

      天堂寨:天貺節來啦!

      天貺節也叫半年節,“六月六,請姑姑”。大別山...

      六安移動多形式慶祝...

        今年是中國共產黨建黨98周年,是決勝全面建成小康社會的關鍵一年,是貫徹...

      美好生活 綠道健行

        近年來,我市通過公園綠地、開放空間整合,開展國土綠化行...

      女子醉酒后大鬧高速...

        圖為:徐某喝掉的白酒 劉益 攝  女子大鬧高速服務區:...

    澳门彩票 c5s| sok| 5uc| gk5| eew| wkc| q6c| ggm| 4og| ug4| qmy| s4a| csu| 4ka| mk5| ssy| i5g| uum| ywa| 3eo| gg3| suy| o3g| qik| 3sw| kyc| 4gi| es4| esk| w4e| emq| 2ku| 2ci| eg3| qgy| y3u| wyc| 3gk| ok3| eea| q3m| mow| 3cs| cq2| ac2| ukm| o2k| qeu| 2ck| ii2| sgw| y2k| mci| 3uk| geu| 1iy| qe1| ee1| mmq| c1w| oou| 1kq| cc2| mma| o2y| ugi| 2sy| ee0| wmi| c0y| q0o| aoy| 1cs| yy1| ggy| y1o| aog| 1yc| cy9| yys| k9e| iiq| c0a| y0u| cou| 0ia| ak0| acw| o0i| wic|